Politiques d'annulation et de remboursement des compagnies de croisières

Même si nous sommes certains de repartir en croisière, il ne fait aucun doute que le secteur des croisières est durement touché par la pandémie de coronavirus. Avec des flottes immobilisées et des dates de retour repoussées, il est normal que les croisiéristes ressentent une grande incertitude quant à leurs voyages déjà réservés.

Pour les voyageurs affectés par les nouvelles dates d’arrêt volontaire, les compagnies de croisière ont préparé une série de politiques de compensation et de remboursement allant d’un remboursement étendu du montant payé sur un bon pour une future croisière, à un remboursement complet pour ceux qui ne sont pas certains de pouvoir naviguer ou dès lors qu’il y a annulation de la croisière.

Ces mesures spéciales ne concernent que les croisières annulées et communiquées par les compagnies de croisière elles-mêmes, tous les autres itinéraires étant régis par les politiques acceptées au moment de la réservation.

Pour permettre à tous nos lecteurs de trouver plus facilement les dates actualisées des croisières annulées, ainsi que les politiques de compensation et de remboursement, nous les avons compilées dans cette liste par compagnie maritime.

Les politiques d’annulation et de remboursement des compagnies de croisières

Avertissement : il est possible que les compensations et les remboursements varient selon les marchés. Nous prenons comme référence le marché où la compagnie de croisière a son siège social.

Croisières AIDA

Compensation : Crédit automatique de croisière future de 110% de la valeur des fonds reçus pour tous les services achetés par l’intermédiaire d’AIDA Cruises.
Remboursement : (non indiqué dans la déclaration).

Amawaterways

Compensation : Crédit automatique de croisière future de 115% de la valeur des fonds reçus pour tous les services achetés par l’intermédiaire d’AmaWaterways, utilisable sur tout voyage partant jusqu’au 31 décembre 2022.
Remboursement : (non indiqué dans le communiqué).

Croisières Azamara

Annulations : Azamara permet aux passagers ayant réservé une croisière jusqu’au 1er septembre 2020 d’annuler jusqu’à 48 heures avant la croisière et de recevoir un crédit pour une future croisière, utilisable sur les croisières jusqu’au 31 décembre 2021.
Compensation : 125% de crédit de croisière future à utiliser jusqu’au 31 décembre 2021.
Remboursement : Le remboursement de la réservation payée est possible à 100%.

Ligne de croisière Bahamas Paradise

Annulations : Communication avec tous les passagers qui ont réservé un voyage annulé, ainsi qu’avec les agents de voyage.
Indemnisation : Les croisiéristes concernés par l’annulation d’une croisière recevront un crédit de 125 % pour une future croisière à reporter à une date antérieure au 31 décembre 2022.
Remboursement : remboursement à 100 % du tarif payé pour la croisière de deux nuits ou pour la croisière et le séjour, plus les taxes, les frais et tout service ou forfait prépayé. Les remboursements seront effectués dans les 45 jours suivant votre demande d’annulation.

Carnival Cruise Line

Compensation : Pour les croisières de 5 jours ou moins, il y aura un crédit pour une future croisière plus 300 $ de crédit de bord par cabine. Croisières de plus de 6 jours : crédit de croisière future plus 600 $ de crédit de bord par cabine.
Remboursement : Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement intégral de la réservation payée.
Incitation à ne pas annuler : Sur les croisières partant de juin à septembre 2020, les clients recevront un crédit à bord de 100 € par cabine pour avoir navigué comme prévu. S’ils choisissent d’annuler leur croisière, ils peuvent le faire au moins 30 jours avant le départ et recevoir un crédit pour une future croisière utilisable avant le 31 décembre 2022.

Croisières Celebrity

Annulations : Les croisiéristes peuvent annuler jusqu’à 48 heures avant la croisière et recevoir un crédit pour une future croisière qui peut être utilisée sur n’importe quelle croisière Celebrity.
Compensation : 125% sur un crédit de croisière pour toute croisière. En dehors des États-Unis, les crédits peuvent varier.
Remboursement : Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement de 100% de la réservation payée qui sera remboursée sous la forme originale du paiement.

Croisières Celestyal

Annulations : Celestyal Cruises émettra des certificats de crédit pour de futures croisières à tous les passagers concernés, qui seront envoyés directement au client ou à son agent de voyage.
Compensation : Choix d’un crédit de croisière future évalué à 120 % de la valeur de la réservation initiale ou remboursement du montant payé.
Remboursement : possible pour le montant payé ou le crédit n’est pas utilisé pour une prochaine croisière.

Croisières Costa

Compensation : Bon de crédit de croisière future plus un crédit à bord de 200 € par cabine pour les croisières de 7 jours ou moins, et de 150 € par personne (300 € par cabine) pour les croisières de plus de 7 jours. Ce bon est valable pendant 12 mois à compter de la date d’émission.
Remboursement : le bon ne peut être refusé, c’est la seule option.

Crystal Cruises (Croisières de luxe)

Compensation : Un crédit de croisière de 125 % du tarif payé, valable pour toute expérience de croisière Crystal (océan, fleuve, yacht ou expédition).
Remboursement : Les passagers peuvent choisir de recevoir un remboursement de 100% du tarif payé qui sera remboursé sur la forme originale de paiement.

Ligne Cunard

Compensation : 110% de la valeur de la réservation en tant que réduction pour les futures réservations de croisières. Si le passager le souhaite, il peut annuler conformément à la politique d’annulation standard.

Disney Cruise Line

Annulations : Les passagers dont la date de départ est proche peuvent annuler leur réservation jusqu’à la veille de l’embarquement et recevoir un crédit de croisière de 100 % à utiliser pour une prochaine croisière dans les 15 mois suivant la date de départ initiale.
Compensation : Crédit de croisière future pour toute navigation dans les 15 mois suivant la date initiale de la croisière annulée.
Remboursement : Vous pouvez opter pour un remboursement à 100 % du tarif payé, qui vous sera restitué sous la forme de paiement initial.

Emerald Waterways

Annulations : Tous les passagers ayant une réservation concernée ont la possibilité de transférer leur réservation à une autre date jusqu’à 30 jours avant le départ.
Compensation : Un crédit de croisière future de 110 % pour la valeur totale de la réservation Emerald Waterways.
Remboursement : à l’expiration du crédit de croisière future, les passagers qui ne peuvent pas voyager peuvent demander un remboursement en espèces égal au montant payé.

Holland America Line

Annulations : Les croisières concernées seront automatiquement annulées et aucune action n’est requise pour les clients ayant opté pour le Future Cruise Crédit (FCC). Tous les invités recevront un FCC par personne.
Compensation : – Ceux qui ont payé en totalité recevront un FCC de 125% du tarif de base de la croisière payé à Holland America Line.
Les personnes dont les réservations n’ont pas été entièrement payées recevront un FCC correspondant au double du montant de l’acompte versé pour la croisière. Le montant minimum du FCC est de 100 $ et le montant maximum du FCC est égal au tarif de base de la croisière payé.
Remboursement : Les personnes qui préfèrent un remboursement à 100 % des sommes versées peuvent consulter le formulaire.

Hurtigruten

Annulations : (non indiqué).
Compensation : Bon pour le montant payé et une réduction de 10% sur votre prochaine croisière.
Remboursement : (non précisé).

MSC Croisières

Annulations : les croisiéristes peuvent annuler leur croisière jusqu’à 48 heures avant le départ et recevoir un crédit de croisière de 100% du tarif payé.
Compensation : Les passagers peuvent recevoir un crédit de croisière de 100% pour tout le prix de la croisière payé. Plus un crédit à bord par cabine pour les croisières annulées, qui peut varier en fonction du nombre de nuits, du type de cabine et de la région.

Norwegian Cruise Line

Annulations : Les clients peuvent annuler jusqu’à 48 heures avant l’embarquement. Toute personne qui choisit d’annuler recevra un remboursement complet sous la forme d’un crédit pour une future croisière à utiliser pour les voyages.
Indemnisation : Les passagers ayant réservé sur des traversées annulées recevront automatiquement leur remboursement sous la forme d’un crédit de croisière futur évalué à 125 % du tarif payé.
Remboursement : Le remboursement du tarif payé est possible quatre-vingt-dix jours après l’introduction de la demande.

Croisières Oceania

Annulations : pour toutes les réservations existantes et nouvelles effectuées et payées en totalité, vous avez la possibilité d’annuler jusqu’à 48 heures avant la date de départ et de recevoir un crédit de 100% pour une future croisière.
Indemnisation : Les passagers concernés par les départs annulés se voient accorder un crédit de croisière future de 125 % du montant payé.

Ponant

Annulations : La compagnie de croisière contacte personnellement les passagers concernés au plus tard 30 jours avant le départ et offre un crédit pour une prochaine croisière, qui peut également être transféré à un membre de la famille.
Compensation : Crédit pour une future croisière.

Princess Cruises

Annulations : Selon la date de départ, il est possible d’annuler de 48 heures à 30 jours avant le départ et de recevoir un crédit pour une future croisière.
Compensation : En fonction de la date de départ, les passagers peuvent gagner un crédit de croisière future de 100%, plus un crédit de croisière future supplémentaire.
Remboursement : Certains départs peuvent donner lieu à un remboursement égal au montant payé.

Regent Seven Seas

Annulations : Pour toutes les réservations existantes, les personnes ayant payé l’intégralité de la somme ont la possibilité d’annuler jusqu’à 48 heures avant la date de départ et de recevoir un crédit de 100 % pour une future croisière.
Compensation : un crédit de croisière future de 125 % du montant payé, qui peut être appliqué à une réservation existante ou à toute nouvelle réservation effectuée dans un délai d’un an pour une croisière avec Regent.
Remboursement : Les réservations admissibles peuvent choisir un remboursement égal au montant payé.

Royal Caribbean

Odyssey of the Seas a annulé des croisières entre le 9 mai et le 28 octobre 2021 au départ de Rome (Civitavecchia), Italie. Au lieu de cela, l’Odyssey commence sa saison inaugurale dans un nouveau port d’attache, Haïfa, en Israël, de juin à octobre 2021. Ces nouveaux voyages ne sont accessibles qu’aux résidents d’Israël.
Adventure of the Seas a annulé des croisières du 5 juin au 14 octobre 2021 : au lieu de proposer des départs de Barcelone, en Espagne, Adventure of the Seas proposera désormais des départs de Nassau, aux Bahamas, à partir de juin 2021.
Annulation des croisières Vision of the Seas du 6 juin au 29 août 2021 : au lieu de proposer des départs de San Juan, Porto Rico, Vision of the Seas proposera désormais des départs des Bermudes à partir de juin 2021.
Annulation des croisières Jewel of the Seas du 7 juin au 31 octobre 2021 : Au lieu de proposer des départs depuis l’Europe du Nord, Barcelone, en Espagne, et Boston, dans le Massachusetts, Jewel of the Seas proposera désormais des départs depuis Limassol, à Chypre, à partir de juin 2021.
Annulation des croisières l’Anthem of the Seas du 4 juin au 29 août 2021 : au lieu de proposer des croisières européennes, Anthem of the Seas propose désormais des itinéraires au départ de Southampton exclusivement destinés aux résidents britanniques.
Annulations : Les croisiéristes sont autorisés à annuler avant la croisière et à recevoir un crédit de croisière future qui peut être utilisé sur toute croisière partant jusqu’au 30 avril 2022.
Compensation : un crédit de croisière future de 125% valable pour une croisière de retour avec nous jusqu’au 30 avril 2022.
Remboursement : possibilité d’un remboursement intégral du montant payé.

Seabourn

Compensation : 125% de crédit pour une future croisière, valable sur toute future navigation.

Remboursement : Possibilité de choisir de recevoir un remboursement à 100% du tarif payé qui sera remboursé sur la forme originale de paiement.

Silversea

Compensation : 125% de crédit de croisière future, valable pendant deux ans à compter de la date d’émission.
Remboursement : le remboursement à 100% du tarif payé est possible pour un paiement dans les 90 jours.

Croisières Viking

Compensation : 125% de crédit pour une prochaine croisière.
Remboursement : possibilité d’un remboursement égal au montant payé.

Virgin Voyages

Compensation : 200% de crédit de croisière future. Utilisation des crédits de voyage futurs jusqu’à 500 € de crédit à bord.
Remboursement : possibilité d’un remboursement intégral du prix du voyage plus un crédit de voyage futur égal à 25 % du prix du voyage réservé. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans un délai de 30 jours.

Croisières Windstar

Compensation : Les passagers des voyages annulés auront la possibilité d’obtenir un crédit pour une future croisière de 125% du montant payé. Sur certaines croisières annulées, un crédit pour une prochaine croisière d’une valeur de 100 % de toutes les sommes versées à Windstar Cruises, plus 300 € de crédit à bord, sera inclus.
Remboursement : Possibilité d’un remboursement intégral égal au montant payé lors de la réservation.

Pour en savoir plus :

Teddy

Designer Web & Rédacteur Web.

« Moi c’est Teddy, j’aime l’aventure, la culture asiatique et le continent africain. J’ai aussi un côté geek qui ressort lorsque je parle de nouvelles technologies ou de jeux. Au plaisir d’écrire pour vous . »

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