Politique d’annulation et de modification lors de la réservation d’une croisière de luxe

Comment cela fonctionne et ce à quoi il faut faire attention en cas d’annulation ?

Nous examinons la politique d’annulation et de modification lors de la réservation d’une croisière de luxe.

Une tempête majeure, un ouragan ou une situation d’urgence peuvent survenir à tout moment. Comme nous l’avons vu ces dernières années, les ouragans ont affecté les navires et les itinéraires dans les Caraïbes et les Bahamas. Dans ces cas, il est tout à fait possible que, si la compagnie maritime n’a pas annulé le départ, nous voulions le faire. Parfois, ce n’est pas un phénomène météorologique mais des raisons personnelles qui nous obligent à annuler la croisière souhaitée. Dans la plupart des cas, la croisière a été réservée des mois à l’avance. Aujourd’hui, je voudrais analyser comment annuler ou modifier une croisière réservée.

Dans les deux cas, il est important de savoir quelle est la politique d’annulation et de modification adoptée par les différentes compagnies de croisière.

Commençons par le début…

Lorsque nous réservons une croisière, nous acceptons un contrat de service entre la compagnie de croisière et nous. Ces contrats incluent toutes les circonstances et situations qui peuvent survenir pendant la prestation du service. Une fois l’achat effectué, nous acceptons le contrat et ses clauses.

 Il faut également savoir que la plupart des grandes compagnies de croisière ont adhéré à la « Charte des droits des passagers » élaborée par la CLIA, Cruise Lines International Association, qui stipule explicitement que les clients ont droit à un remboursement en cas d’annulation de la croisière pour cause de défaillance mécanique. Mais les situations liées à de mauvaises conditions météorologiques sont considérées comme des cas de force majeure et ne sont pas entièrement couvertes. Dans ce cas, toute compensation est à la discrétion de la compagnie de croisière elle-même, qui n’est pas légalement tenue de rembourser votre réservation. Toutefois, dans la pratique, ils proposent généralement une croisière de remplacement ou un remboursement similaire.

Nous oublions souvent que nos droits en tant que croisiéristes lors de la réservation d’une croisière sont que, en tant que consommateurs, nous avons des droits avant, pendant et après.

 

Analyser les petits caractères lors de la réservation d’une croisière

En réservant une croisière, nous acceptons :

 

Modifications des itinéraires

Les compagnies de croisière ne peuvent pas garantir qu’un itinéraire précédemment annoncé et réservé sera strictement respecté. Le capitaine de chaque navire et la compagnie de croisière ont le droit de substituer une escale, de faire un détour ou de modifier tout port, y compris les heures d’arrivée et de départ. Normalement, les changements d’itinéraire sont annoncés avec un préavis aux passagers, ce qui garantit la sécurité des passagers et de l’équipage de la compagnie de croisière. Cette condition est acceptée par tous les croisiéristes dès que la réservation d’une croisière est effectuée.

Changements de navires ou actions d’assistance spéciale

Les compagnies de croisière se réservent également le droit de remplacer un navire par un autre navire identique ou similaire à celui qui a été réservé.

Il convient de noter que tout navire de croisière a l’obligation d’apporter son aide en cas de remorquage, de sauvetage en cas de naufrage, d’être utilisé pour transporter de la nourriture ou des articles essentiels dans des lieux touchés par une situation d’urgence, ou l’évacuation de personnes si nécessaire au cours de leurs itinéraires, pouvant modifier les itinéraires prévus.

Les considérations relatives à l’annulation d’une réservation de croisière

Tant les passagers que la compagnie de croisière elle-même peuvent annuler un départ de croisière. Nous analysons ce qui se passe dans les deux cas.

 

Si la croisière est annulée par la compagnie de croisière elle-même

Chaque compagnie de croisière a sa propre structure et sa propre procédure pour traiter les annulations dues à un cas de force majeure. Chacune d’entre elles est directement responsable de ces processus et déterminera la manière dont elle procédera pour chaque réservation, en informant directement chaque voyageur et les agences de voyage qui les ont vendus.

Dans tous les cas, et comme forme d’action la plus fréquente, les compagnies communiquent avec leurs passagers par l’intermédiaire de leurs agents de voyage, publient des bulletins à partir de leurs sites web pour les tenir au courant des mesures à prendre, ou envoient un e-mail directement au voyageur, et selon l’ampleur de la situation, présentent les options offertes au passager. Pensez toujours à souscrire à une assurance de croisière lors de votre réservation, cela pourra vous être utile dans ce genre de situation.

Dans les communications d’annulation ou de changement de navire ou d’itinéraire, les compagnies maritimes présentent les nouvelles alternatives et options de tous les produits ou services contractés pour un voyage de croisière spécifique. Ils indiqueront s’ils rembourseront la réservation dans son intégralité ou la convertiront en un crédit pour une prochaine croisière avec eux. Il en va de même pour les forfaits de services prépayés tels que les boissons, l’internet, l’embarquement rapide… Dans le cas d’excursions réservées à l’avance, il est d’usage de rembourser le montant facturé.

 

Si le voyageur annule

La pénalité d’annulation d’une croisière de luxe est calculée par personne et par nombre de jours du voyage. Cela peut varier d’une société de transport à l’autre. Il est important de savoir que si vous souhaitez annuler une réservation avant le voyage, vous devez effectuer cette démarche par écrit, porter l’information à votre agent de voyage afin qu’il puisse contacter le service des réservations, ou directement auprès de la compagnie maritime. La réservation sera annulée dès que cette notification aura été reçue par le passager et le passager devra supporter les frais d’annulation en fonction du moment de l’annulation.

En règle générale, moins il reste de jours avant le départ, moins le remboursement sera important, voire nul si le délai d’annulation a été dépassé. Aucun remboursement n’est accordé en cas d’interruption du voyage ou une fois que votre croisière a commencé.

Les passagers qui modifient ou annulent leur réservation après un changement d’itinéraire ou de navire de croisière, après les délais donnés par la compagnie de croisière, se verront appliquer la même pénalité que la politique d’annulation normale. En d’autres termes, vous perdrez les conditions spéciales accordées par le changement.

Nous devons être vigilants lorsque nous voyons une grosse réduction sur le prix d’une croisière. Certaines offres de prix spéciaux ne sont pas remboursables en cas d’annulation.

 

Conseils aux voyageurs

Un bon conseil serait d’imprimer ou de sauvegarder les clauses d’annulation lorsque vous réservez une croisière et de noter dans votre agenda les dates auxquelles les paiements et les pénalités sont dus.

Par exemple, si nous annulons une croisière 90 jours avant le départ, nous pouvons ne perdre que l’acompte pour la réservation, si nous annulons 45 à 30 jours avant, nous perdons l’acompte ou 50 % du prix (le plus élevé des deux), si c’est 29 à 15 jours avant, nous perdons l’acompte ou 75 %, et si c’est avant 14 jours ou moins, nous devons payer 100 % car la compagnie de croisière ne pourra pas vendre cette cabine. Chaque compagnie maritime a des dates et des pourcentages différents dont il faut tenir compte.

Il est extrêmement important de passer en revue chacune des politiques chaque fois que nous réservons une croisière, afin de prendre en compte les détails et de pouvoir prendre des décisions en cas d’urgence en fonction de chaque situation. La situation passée dans les Caraïbes, avec les annulations et les changements d’itinéraires, devrait nous alerter sur le fait qu’ils sont possibles.

J’espère que cet article vous sera utile et que vous garderez un œil sur les politiques d’annulation des croisières de luxe. C’est la dernière chose que nous voulons faire, mais il faut être prévoyant.

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