Comment annuler ma croisière de luxe ? Les démarches

En général, lorsque nous réservons une croisière, nous le faisons plusieurs mois à l’avance, parfois plus de trois ou quatre mois à l’avance. Nous sommes excités à l’idée de planifier notre voyage, d’organiser l’itinéraire des lieux que nous voulons visiter dans les différents ports et nous commençons à penser à ce que nous allons emporter dans notre valise.

Cependant, les situations se compliquent parfois. Il existe plusieurs raisons personnelles qui peuvent nous affecter – ainsi que d’autres causes majeures, comme celles que nous connaissons ces derniers temps en raison du coronavirus – qui peuvent nous obliger à annuler la croisière ou être la compagnie maritime elle-même qui en prend l’initiative.

Dans cet article, nous allons expliquer quelles sont les principales raisons d’annuler une croisière – que ce soit la vôtre ou celle d’un tiers – et ce qui se passe si je veux annuler une croisière. Lisez la suite pour savoir quelles mesures vous devez prendre.

 

Les raisons d’annuler une croisière

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une croisière peut être annulée, selon la situation et selon que c’est vous ou la compagnie de croisière qui prend la décision. 

 

Annulation pour raisons personnelles

Lorsque l’on vous demande ce qui se passe si je veux annuler une croisière pour des raisons personnelles, vous devez garder à l’esprit qu’il n’est pas toujours possible de récupérer l’argent – ou du moins la majeure partie de l’argent. Tout dépend du délai dans lequel vous annulez et des conditions énoncées dans la politique de chaque compagnie maritime. Dans certains cas, il est possible de ne perdre que la réservation et dans d’autres un pourcentage du billet. La pénalité pour l’annulation d’une croisière est mesurée par nombre de jours et par personne. Moins il reste de jours avant le départ, moins l’argent sera remboursé – voire pas du tout, si le délai fixé par chaque compagnie est dépassé.

 

Annulation par la compagnie maritime

La compagnie maritime peut avoir plusieurs raisons d’annuler une croisière pour cause de force majeure, comme des défaillances mécaniques sur le navire ou des situations telles que la pandémie de COVID-19 – qui sévit actuellement -. Chacun a sa propre procédure et son mode de fonctionnement lorsqu’il s’agit d’informer les passagers. En général, ils communiquent avec leurs passagers par l’intermédiaire des agences de voyage ou des agences de croisière, et ils publient également des bulletins sur leur site web ou des courriels directs. Dans ces bulletins, chaque compagnie maritime explique les inconvénients et présente différentes alternatives et options pour les services contractés. Ils choisissent généralement soit de rembourser intégralement la réservation, soit d’émettre un bon d’achat échangeable sur une longue période – généralement un an – afin que les passagers aient la possibilité de reprogrammer leur voyage. Il en va de même pour les services – tels que l’open bar ou l’internet – et dans le cas des excursions à terre, le montant total est généralement remboursé.

MSC Cruises, par exemple, a préparé des politiques de compensation pour toutes les croisières annulées en raison de la situation actuelle du coronavirus. La société offre actuellement des bons d’achat équivalents à la valeur payée à MSC Cruises sous le nom de Future Cruise Voucher – y compris les vols s’ils faisaient partie du forfait de réservation. Elle a également émis un crédit à utiliser à bord de la croisière nouvellement réservée. Il s’agit d’un avantage supplémentaire pour les clients touchés par l’annulation de croisières, à utiliser uniquement à bord. En outre, si elle n’est pas dépensée à la fin de la croisière, elle sera remboursée pour différentes valeurs :

• 100 € par cabine pour les croisières annulées jusqu’à 6 nuits.
• 200 € par cabine pour les croisières annulées de 7 nuits ou plus.
• Entre €200 et €400 par cabine pour les croisières MSC Grand Voyages annulées.

 

Comment annuler une croisière ?

Pour annuler une croisière, le passager doit engager une procédure écrite. Cela peut se faire par lettre recommandée, par courriel ou par télécopie. La notification doit être envoyée à l’entreprise ou à l’agent de voyage et doit inclure les billets émis ainsi que la facture de confirmation. Elle sera ensuite transmise au service des réservations ou directement à la compagnie maritime. Une fois l’avis reçu, la réservation sera annulée et – selon les conditions de chaque compagnie maritime, telles que le délai de préavis, le nombre de passagers ou de jours réservés pour la croisière – le passager devra supporter une partie des coûts ou non – la pénalité.

 

Serai-je remboursé ?

Vous devez garder à l’esprit que lorsque vous réservez une croisière, vous acceptez les conditions de chaque compagnie maritime. Il est donc essentiel que vous consultiez la politique d’annulation ou les conditions générales de réservation. Celles-ci précisent les aspects des pénalités et des remboursements d’argent, ainsi que d’autres questions telles que la possibilité d’alterner l’itinéraire de la croisière, ainsi que les heures d’arrivée et de départ – en fonction de chaque compagnie maritime – et même la possibilité de passer d’un navire à un autre présentant des caractéristiques similaires. En tout état de cause, tout cela doit être notifié par l’entreprise au cas où de telles modifications seraient apportées.

Maintenant, que se passe-t-il si je veux annuler une croisière, serai-je remboursé ? En fonction du nombre de jours d’avance, ainsi que du nombre de jours réservés et du nombre de passagers, c’est possible -comme nous l’avons vu plus haut. Si c’est la compagnie maritime qui annule le voyage en raison d’une panne mécanique, il faut savoir qu’elle est obligée de rembourser intégralement l’argent Ce n’est toutefois pas le cas si l’itinéraire ne peut être suivi en raison des conditions météorologiques.

 

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